1、根据公司战略和年度工作计划，在总经理的领导下，制定客服部的年度、季度和月度的工作目标和计划，监督落实极致用户体验。 2、组织完成销售和售后服务的现场满意度调查；监督下属完成销售和售后服务的客户满意度电话回访工作；优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度的长期规划；对销售和维修的客户满意度定期进行数据分析，并撰写顾客满意结果报告，上报总经理和销售、服务总监。 3、指导客服专员进行客户档案的管理，及时更新客户信息，保证客户档案的准确性和完整性。指导客户接待员进行日常客户的接待和服务，对客户休息室进行管理。 4、收集客户的反馈和投诉，根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决；追踪业务部门对客户投诉的处理情况，完成投诉相关记录文档的收集/整理工作。 5、对售后部沉寂2年以上的客户进行主动预约，了解客户流失的原因，追踪激活沉寂客户。 6、负责客服团队建设和人员培养。 7、完成上级委派的其他临时性工作。
5年以上销售或服务从业经验；掌握一定的车辆使用和维修知识；具有较强的沟通能力、协调能力和解决冲突的能力，能够熟练操作各种办公软件。
